Återbetalnings- och Returpolicy – Boutiqe

Vi vill att du ska känna dig trygg när du handlar hos Boutiqe. Skulle något inte motsvara dina förväntningar har vi gjort returprocessen enkel, tydlig och rättvis.

Retur & Ångerrätt
Du har rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från att du mottagit din beställning, utan att ange något skäl.

Så returnerar du:
Kontakta oss via e-post på support@boutiqe.se och ange ditt ordernummer samt vilka varor du önskar returnera. Varan ska returneras inom 14 dagar efter att du informerat oss om returen.

Observera att varorna måste vara:

• Oanvända

• I originalskick

• Med alla originaletiketter och originalförpackning intakt

Returfrakt
Returkostnaden betalas av kunden, om inte varan är felaktig eller defekt.

Återbetalning
När vi har mottagit och kontrollerat din retur återbetalar vi beloppet inom 14 dagar till samma betalningsmetod som användes vid köpet.

Returadress
För att säkerställa att alla returer hanteras korrekt och registreras i vårt system enligt våra interna rutiner (SOP – Standard Operating Procedures), lämnar vi inte ut en generell returadress direkt på webbplatsen.
Detta gör vi för att:

• Säkerställa korrekt spårning och hantering av varje retur

• Undvika returer som saknar korrekt information, vilket kan fördröja återbetalningen

• Säkerställa att varje retur kopplas till rätt beställning och kund

Vid behov av retur kontaktar du vår kundservice på support@boutiqe.se.
När din retur har registrerats i vårt system får du detaljerade instruktioner samt korrekt returadress.

Varor som inte kan returneras:
Av hygieniska och rättviseskäl gäller följande begränsningar:

• Varor på slutrea (tydligt markerade vid köpet)

• Bodysuits eller plagg med direktkontakt mot intimområden

• Accessoarer (väskor, skärp etc.) som saknar originaletiketter eller förpackning

• Set måste returneras komplett – delreturer accepteras ej

Vad som inte räknas som kvalitetsfel:

• Lösa trådar, råa fållar eller mindre tygvariationer

• Färgskillnader på grund av skärmens ljusstyrka eller inställningar

• Storleksrelaterade problem (använd gärna vår storleksguide vid beställning)

• Generellt missnöje med stil eller färg

• Skador orsakade av felaktig tvätt, användning eller ändringar

Reklamation av defekta eller felaktiga varor
Om du mottagit en skadad, defekt eller felaktig vara har du rätt att reklamera enligt gällande konsumentskyddslagstiftning.

Så här gör du:
Maila oss på support@boutiqe.se.
Ange ordernummer, bifoga bilder på felet samt en tydlig beskrivning.

Om vi ber om det kan du behöva returnera varan. Vid godkänd reklamation står vi för returfrakten.

Lösning vid godkänd reklamation:

• Butikskredit

• Byte till ny vara

• Full återbetalning

Sammanfattning av retur & reklamation:

• Kontakt: support@boutiqe.se

• Packa varan väl i originalförpackning

• Skicka till returadress som bekräftas av vår kundservice

• Återbetalning sker normalt inom 1–3 arbetsdagar efter mottagen och godkänd inspektion

Behöver du hjälp?
Vårt team finns här för dig.
Maila oss när som helst – vi svarar vanligtvis inom 24 timmar.